向国外客户提出方案的技巧 / Part 5

了解我们与客户沟通的方式非常重要——我们与他人沟通的方式并不仅限于我们的言语,还有我们的肢体语言。试想象一个在会议中自信满满的人——他/她看起来/声音听起来会如何?再想象一个并不值得信赖的人,他/她看起来/声音听起来又是怎么样的?他们的眼神是什么样的?他们会做出什么样子的手势?

许多不同的研究表明,在交流过程中,我们的肢体语言能够给他人留下最深刻的印象。我曾经看着一个由销售人员组成的团队在推销结束时双臂交叉在胸前地回答客户的问题。现在,如果你坐在那里,看着一个人交叉着双臂在你面前和你说话,你会有什么感受?在向客户推销时,放松的手势能够展现出你的专业度和自信度,我们脚底的步伐也暗示着与客户沟通的舒适程度。如果我们看到一个销售主管在向客户介绍产品时不停走动,我们对他的信心就会下降。此外,我们还不禁会思考:“这位销售主管现在都表现地如此紧张,那如果我们在未来合作时遇到危机,他/她将如何应对?”

如果我们即将要为一个重要客户做演示报告,我们应该怎么做?——在录像机前练习并观看自己的表现。

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