为什么你的客户不选择你的产品 (Part 2)

你是否听别人说过“第一印象即最终印象”?这个说法非常正确。我经常看到许多出色的专业销售人员仅因没留下良好的第一印象,从而没能获得他们应得的时间和尊重。还记得有一次,我和我的老板(公司总经理)及一群来自潜在客户组织的工程师共同参加一个商务晚宴。当时,我们正在讨论未来能够以什么方式合作以生产创新的产品和服务。正当我们强调双方之间进行礼让、诚实和尊重文化差异的沟通有多么重要时——对方其中一位工程师就在我们总经理面前打了个嗝!更糟糕的是——这位工程师丝毫不认为这是一种没礼貌的行为。

谈到礼节,这可以是一场彻底的文化对话,但相信每一种文化的礼节都注重第一印象。在商务世界,当我们给他人留下深刻的第一印象时,我们其实正在努力为即将到来的商业合作关系做准备。我们都知道留下良好第一印象的重要性——因为当我们进行求职面试、参加商务会议甚至是重要的商务社交场合时,我们都会穿上自己最好的衣服……为了给别人留下好的第一印象!所以一般来说,我们有哪些地方会给别人留下印象呢?主要有以下几点:

  1. 外貌——是的,这是真的!在你开口说话之前,对方会根据你的穿衣风格、颜色和时尚度来判断你是怎样的一个人。如果你还穿着80年代买的衣服,相信我,赶紧换了它吧。这套衣服只适合用来参加80后的复古聚会!除了穿着,我们的肢体语言也影响着我们的形象。
  2. 肢体语言——你的面部表情如何?众所周知,面部表情很重要,当我们会见一个重要的人物时,我们都会露出自己最自信的微笑,希望能给对方留下好印象。面部表情包括我们的眼神交流和笑容,在某一些文化中,点头的方式也很重要。一些文化也认为鞠躬是一种表示尊重的肢体语言。我们可以在镜子中观察自己的肢体语言,以便在和他人沟通的时候留下更好的第一印象。
  3. 口头语言——当然,我们与他人说话的方式和内容也影响着我们给别人留下的印象。当会见一个重要人士的时候,你有没有在脑海中过一遍自己将要说的话?有没有想过说什么样的话有助于你和他人建立密切关系,或是构思一些问题来推进双方的对话?最重要的是,你打算用什么方式说出你脑海中构思的那些话?我们的声音、声调和说话的速度都会影响别人对我们的印象。比方说,你如何用你的声音来展现自己的热情和活力?如果你想表现出自己冷静、理性的一面,又会用怎样的声音?

至于那位当着我们总经理面打嗝的工程师——我希望他以后不要吃那么多含气的食物,并且有更多机会可以接触到其他的文化。留下良好的印象很重要,而遵循不同文化表现出自己对他人的尊重也能够形成很深刻的印象。如今,科技让国际之间的商务交流变得更加容易,不同文化的世界之间的联系更加紧密。让我们通过留下深刻印象,与他人建立更加密切的关系吧。

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